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2019年保险客服个人工作总结

来源:艾薇励志网 日期:2019-09-21 16:02:09 分类:工作总结 阅读:
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【導語】為瞭不竭地吸收經驗教訓,切實做好工作,我們的工作總結都需要去寫。《2019年保險客服小我工作總結》是無憂考網為大師預備的,但願對大師有幫忙。

  篇一:

  保險分公司自成立以來,當真貫徹履行##保監局關於辦事系統扶植和辦事立異的唆使精力,始終對峙把國度好處放在首位,以社會責任感和客戶好處為重,貫徹落實“速度效益、誠信、規范”的工作思緒,經由過程強化辦事意識,深化辦事系統扶植,全力打造**保險專業、誠信的辦事品牌,現將我司客戶辦事工作報告請示以下:

  1、帶領正視,組織有力

  保險分公司自成立之日起,始終把“辦事第1、客戶至上”作為本身的品牌定位和不懈的尋求,在公司的經營計謀中,十分重視治理、辦事和營業三個方面的雙贏,專門成立客戶辦事公司帶領小組,由總司理擔負組長,總司理助理擔負履行組長,中層幹部構成督察員,負責指點、監察、查核、賞罰等工作,隨時發現客戶辦事工作存在的問題和縫隙,實時進行有用的處置息爭決,並對辦事質量有問題的員工實施“輕、中、重”的懲罰,確保辦事通道更加順暢,辦事流程更加簡練,為包管我公司的辦事品質奠基瞭堅實的根本。

  2、強化軌制,規范辦事

  以客戶為導向成立工作流程和軌制是我司客戶辦事工作的一年夜特點。我們對峙寓治理於辦事當中,一手抓治理一手抓辦事,限度下降犯錯率,削減或杜絕投訴,緊縮客戶上門的現象,包管客戶辦事中間的工作井井有理。成立客戶辦事工作手冊,肯定尺度明白權責,在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、說話、行動、時效等方面提出具體的要求,建立同一、尺度的對外辦事形象。增強與總部和分公司各部分的溝通與調和,成立快速辦事機制,實時解決在對外辦事進程中存在的問題和堅提高辦事效力和質量。經由過程尺度化、規范化的辦事,配以嚴酷高效的治理,**保險客戶辦事中間始終以本身的準則詮釋著品牌和辦事的意義。

  3、強化培訓,提高意識

  打造**的辦事品牌就是打造**人的品牌。為瞭加強我司客服人員的辦事意識和辦事程度,提高在##市場的品牌知名度,我司在總司理室的帶領下,鼎力增強降服員工步隊扶植,不竭提高員工本質。組織員工進修瞭《客戶辦事工作軌制》,並操縱節沐日禮聘專業人士對客服工作人員進行崗亭培訓。策動員工找出本身工作中的不足,對公司的客服工作提出公道化建議,並積極改。經由過程進修、培訓和宣導,培育出一批具有很強辦事意識、很強的辦事能力真正為客戶、為公司品牌塑造投入和支出的優異客服人員,在全公司規模內構成一個同一思惟、同一熟悉,自上而下正視辦事的情況。

  4、明白方針,辦法得力

  辦事是**的鼎新立異計謀、經營計謀和品牌計謀,把辦事提高到保存的高度,“辦事效益”是我司經營計謀的一個新不雅念,在辦事上我們謝絕一切情勢主義和不切現實的做法,提出三個倡導:實其實在的辦事、深切註意的辦事、卓有成效的辦事。

  (一)優化職場辦事形象

  1、設客戶辦事咨詢崗和客戶辦事崗,對前來打點營業的客戶供給從迎接、咨詢、指導直到打點完營業後送出職場等全程辦事。

  2、設立客戶辦事角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創可貼,針線包,讓客戶有傢的感受

  3、制訂職場行動準則,推出“微笑加站立”和“三個一”勾當,即遞上一本書、端上一杯、奉上一聲問候。

  (二)完美客戶辦事系統扶植

  1、我們對峙做到“比脫險客戶親人早到三分鐘”的辦事理念,********客戶辦事德律風將為客戶供給全天24小時受理報案、查勘救濟辦事;

  2、實施“一站式”辦事,快速查勘,實時理賠,工作日包管8小時受理客戶理賠資料、領取賠款,為泛博客戶供給全方位理賠辦事;

  3、在工作中積極與客戶聯系,自動替客戶著想,嚴酷依照理賠辦事的許諾,對案件不拖、不等、不靠,包管瞭較高的瞭案率;

  4、成立客戶回訪軌制,設置客戶辦事專線系統,指定專人負責,保單生效後,經由過程德律風、信函、問卷等情勢對客戶進行回訪,如發現問題,包管在5個工作日內給客戶滿足回答。

  5、我們還為保險金額較年夜的保戶供給VIP辦事,包羅防災防損提醒、理財辦事、法令咨詢辦事、免費送油辦事、免費供給節日、生日、記念日的問候和祝願等。

  經由過程一些列貼註意的辦事行動,在客戶中建立起誠佩服務的品牌形象,在同業業也有較好的口碑。

  為**客戶供給專業優的全程辦事、供給周全完美的風險保障是我們不變的許諾。雖然##分公司成立時候不長,但我們專業、誠信、高效的辦事的主旨卻持之以恒,我們的辦事質量和品牌形象也獲得瞭泛博客戶和同業的承認,取得瞭上級監管部分的必定。在此後的工作中,我司將遵循##保監局的帶領和唆使,繼續深化辦事理念,提高辦事意識,晉升辦事品質,為鞭策##市保險行業又快又好地成長做出本身的盡力。

  篇二:

  20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司司理室的準確帶領下,各部分同仁齊合力,配合盡力,客服工作獲得瞭必然的成就

  本年以來,公司司理室繼續以抓營業成長及內務治理並重,實現兩手抓,齊抓共管的治理模式,率領客服全部員工,連合奮進,客服治理工作獲得瞭必然的成就,客服程度也有瞭一些底子的提高公司經由過程展開集中、同一的客戶辦事勾當,進一步整合辦事資本,增進以保單為中間的辦事向以客戶為中間的辦事轉型,不竭晉升辦事程度,締造客戶價值,積極承當社會責任,為公司永續經營打下堅實的基矗客戶辦事部牢牢環繞公司整體成長方針,在做好本職工作的同時做好辦事立異,表現在以下幾個方面。

  1、在軌制扶植方面,繼續增強客戶辦事根本治理工作,進一步完美相幹治理軌制

  首要從"內強本質、外樹形象"著手,經由過程狠抓公司各崗亭人員本質,進一步提高客戶滿足度,建立公司傑出的對外形象。

  一個優異的團隊須有一個本質、手藝過硬的辦事步隊,本年以來,我部側重從完美軌制著手,經由過程加年夜軌制的履行力不竭加年夜辦事查核力度,以進一步提高客服人員綜合本質。

  針對我司部門櫃員在櫃面辦事禮節方面尚存在不規范現象的問題,我司客戶辦事部出力抓好全部客戶辦事人員的辦事規范性,並從增強辦事意識、強化辦事履行尺度等幾方面臨客戶辦事人員做瞭一些強化練習,加年夜瞭現場監視查核力度,現場查抄,現場指點,並予以響應懲罰。經由過程一系列的辦法,使櫃面人員加年夜瞭操作的規范性,辦事禮節的履行上也有瞭一個很年夜的晉升,也為我司不竭提高辦事程度奠基瞭很好的根本感化。

  20xx年6月,總公司進行瞭全國櫃面人員上崗資歷測驗,我部全部人員13人加入,及格9人,持證率達70%。此次全國系統的櫃面人員測驗,增強瞭客服人員對專業常識的進修,也晉升瞭客戶辦事部的辦事質量。

  2、強化營業軌制進修,建立履行理念,確保軌制履行力周全有用展開

  為進一步強化公司營業治理軌制履行力扶植,從軌制上為營業成長供給頑強保障,客戶辦事部對分公司挑選出部門需客服員工增強進修的文件和軌制,進行瞭當真梳理及聚集,並制訂瞭營業治理強化軌制履行力工作及進修,依照進修,按期組織客服人員經由過程集中進修和自學的體例周全、系統地對相幹營業治理進行瞭進修,要求所有加入人員當真做勤學習筆記、進行測試並撰寫進修得;按照測試及查抄環境,要求各相幹崗亭撰寫整改陳述。從本身動身,建立瞭強化風險意識,確保瞭此項工作的周全有用展開,切實提高瞭我司軌制遵守和依法合規經營的自發性。

  3、以辦事為本,增進發賣,把平常營業處置和辦事工作相連系

  我司依照上級公司文件精力,面向所有客戶推出國壽"1+N"辦事打算。旨在經由過程舉行客戶辦事勾當,不竭緊密親密公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿足度,建立公司傑出的對外形象。為切實有用的展開勾當,公司成立帶領小組和工作組,並增強瞭對此項工作的宣揚力度,依照勾當組織、宣揚一一落實並有用實行各相幹工作。晉升瞭辦事品質、加強瞭客戶虔誠度,進一步晉升公司辦事程度,充實保護瞭客戶權益,建立瞭公司傑出社會形象。並經由過程上門送賠款等一系列的優辦事,為營業員的展業工作供給瞭很好的根本,也為增強我司與代辦署理單元間的營業合作關系起到瞭很好的溝通感化。此勾當的舉行不但促進瞭客戶關系、晉升瞭公司品牌知名度、也為鞏固和帶動營業增加註入瞭新的活力。

  4、從辦事的自己動身,"一切為瞭客戶著想",不竭立異辦事內容

  1、積極共同分公司做好VIP客戶工作為瞭進一步構建公司VIP客戶辦事系統,為VIP客戶供給附加值辦事工作,分公司展開瞭面向全區VIP客戶供給特約商傢優惠辦事的勾當,經由過程此項勾當的展開,為建立公司傑出社會形象起到瞭一個傑出的感化,在必然平上晉升瞭公司的知名度。

  2、公經理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,積極其學生險營業拓展工作做鋪墊,繼續增強對一些在社會上較有影響力的案件的存眷平,真正表現公司人道化的理賠辦事。

  忙碌工作,有成就也有不足,在做好總結的同時,要不竭改,現就不足與差距連系20xx年的工作若何進行改做以下放置:

  (一)抓緊分公司下發的各類業管相幹文件的落實及履行工作,繼續做好客戶辦事部人員特殊是新人的專業常識及技術的培訓,提高辦事人員的整體綜合本質。

  針對客戶辦事部本年以來人員調劑的客不雅緣由,客戶辦事部新入人員對專業常識及營業技術的缺少,20xx年,我部將繼續采納多種體例及路子,對所轄員工進行按期與不按期的培訓,從本職工作做起,對相幹崗亭技術進行專門培訓,增強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和展開營業常識及辦事禮節培訓,對分公司下發的業管文件實時進行轉達及進修,真正體會其操作方法,將其應用到現實操作中。經由過程培訓,奉行公司綜合櫃員制,更好的為客戶辦事。

  (二)共同公司團險、中介、個險三支發賣渠道各項營業比賽勾當的展開,更好地對營業成長供給強有力的營業撐持及後盾保障積極共同公司團險、中介、個險三支發賣渠道展開各項營業比賽勾當,全力增進公司營業延續、健康地成長。

  (三)以辦事為本,增進發賣,把平常營業處置和辦事工作慎密連系,周全詮釋國壽"1+N"辦事內在

  1、共同分公司在全區規模內將要實施的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實行方案,包管此項目標順遂實行。

  2、包管"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順遂進行,同時為瞭提高發賣人員勾當量,發掘堆集客戶,有用整合客戶資本,做好客戶的二次開辟,盡力增進轉保,為20xx年開門紅奠基根本,以進一步晉升公司辦事品質,加強客戶對公司的滿足度。

  3、進一步增強櫃面治理工作,修建傑出的進修空氣,組織培訓與自我進修相連系,成立系統化的培訓教程,鼓動勉勵員工不竭提高本身綜合本質。

  總之,客戶辦事部來歲的成長思緒將以增強客服步隊扶植為底子,以增強櫃面辦事質量查核為重點,以人員治理法子為後援,以教育練習為根本,積極推動櫃面職場尺度化扶植,不竭立異辦事體例,成立科學、完美、嚴酷的品質治理法子和監視、查核機制,提高客戶滿足度,晉升櫃面運營能力,提防經營風險,建立中國人壽熱忱、樸拙的辦事形象,使櫃面真正承當起中國人壽品牌載體的重擔。

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