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保险客服个人工作总结三篇

来源:艾薇励志网 日期:2019-08-12 02:03:38 分类:工作总结 阅读:
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【導語】工作總結是對這一年的工作,進行一次周全系統的查抄、評價、闡發和研究,從而闡發不足,得出可供參考及改的經驗。《保險客服小我工作總結三篇》是無憂考網為大師預備的,但願對大師有幫忙。

   篇一

  一年來,我們很抓理賠質量,起首把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到正確、公道;最後,把住責任關,即正確界定保險責任,嚴酷洞察騙賠案件。

  1、根基工作環境

  因為xx公司成立較晚,加上人力、物力等方面的局限,使全部根本工作很虧弱,是以,起首抓好客服中間的根本工作

  1、成立健全各項軌制。如:內節制度、治理劃定、實行細則及各類法子20多個,初步構成一套完全的治理軌制,使全部客服工作和人的行動均在軌制的管控規模以內,做到有法可依,有章可循。

  2、規范流程。采納科學、公道、適用的流程,規范和制約全部理賠工作

  3、招兵買馬,強化培訓。我們經由過程各類渠道,普遍雇用和吸納理賠人材,從保險同業和應屆年夜學卒業生中優當選優,采納現招現用、培訓提高、和人材貯備,包管短時間和中持久的人力資本。一年來,加入公然雇用3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。遭到傑出的結果。

  4、調和關系,增強溝通。包羅公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分,為理賠工作打下傑出根本。

  2、首要工作總結

  1、抓治理。客服的治理工作,長短常主要的工作,它包羅人的治理、營業的治理、和辦事的治理。在對人的治理上,一是抓軌制扶植,成立健全各項規章軌制,做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思惟工作提高理賠人員的積極性、責任和責任感;在營業治理上,首要是規范理賠流程和監視查抄,使理賠流程科學、公道和適用,同時增強對各個環節的監視查抄,從而提高全部理賠程度。

  2、抓辦事。辦事是保險企業的主旨,是曠課服中間工作的焦點內容,辦事首要是為員工辦事、為公司辦事、為客戶辦事。在為員工的辦事上,為瞭公司營業的成長,我們力爭做到便利、快捷和周密;在對客戶辦事上我們力爭做到自動、敏捷、公道、簡捷、周密,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的必然賠到位,不應賠的決不濫賠,不應賠的也力爭讓客戶知足,經由過程我們的思惟工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更增進營業的成長,使員工知足公司知足,客戶也知足

  3、抓培訓。為瞭提高理賠人員的辦事程度,必需強化崗亭培訓。首要的培訓內容是:有關法令律例、保險條目、公司劃定、汽車專業常識、定損手藝及有關的常識。培訓的體例是:集中培訓和個體培訓相連系,理論培訓和現實操作相連系,外請培訓和自我培訓相連系。每次培訓都有測試,每次測試都和事跡掛鉤,年關將進行綜合評價。

  4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,起首把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到正確、公道;最後,把住責任關,即正確界定保險責任,嚴酷洞察騙賠案件,穩重處置拒賠案件,嚴酷剔除不公道賠付。

  一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付,

共為公司削減賠付萬元,現實為公司締造利潤萬元。

   篇二

  在回首這xx年工作之前,我起首要感激人保財險,感激人保財險給我的機遇,感激人保財險江門分公司和xx支公司各級帶領對我工作的撐持和糊口上的看護,也很感激人保財險同事們對我的撐持和幫忙。

  自xx年x月x日,我和中年夜的兩個同事坐福x的車來到江門,下戰書就和xx支公司車險部司理李剛來到××支公司

  在xx支公司7-10三個月在乎外險部進修。在這時代首要是跟不測險部辦公室裡的兩個同事進修,熟習內務。首要進修:承保,保單錄入,理賠,填寫保險單等一系列工作多人認為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道工作中必需領會,必需知道,必需清晰的工具,由於這些工作的處置黑白,直接影響到我們對客戶辦事的質量。並且,不測險部司理卓健雄在工作中也賜與瞭我很年夜的關和撐持,也給瞭我多去一線承保,查勘,定損等進修的機遇。

  轉眼間三個月曩昔瞭,xx年10月1往後,我被放置到非車險部進修,一向到此刻。在非車險首要也是領會全部部分工作的法式,各類內務工作的操作,並也進行瞭一些簡單的操作:承保,續保,理賠等。獲得瞭部分同事和非車險司理李繼雄司理的鼎力撐持和幫忙。並且,獲得瞭多去一線進修查勘,定損,理賠,承保等的進修機遇,讓我受益多,獲得多熬煉的機遇。而且獲得李繼雄司理一些工作中的指點和處置工作的方式,特別是工作中我做的不足時,李司理的嚴厲指點,使我真正體味到本身曉得的工具太少瞭,有待提高的工具太多瞭。也恰是在泛泛工作中獲得瞭這麼多人的關和幫忙,逐步地讓我有瞭一個加倍周全的視野,加倍專業的為客戶辦事的體例。

  之前,我總覺得本身對保險很領會,很懂,但顛末這半年在乎外險和非車險的進修,讓我加倍理解到“保險”這兩個字的內在。感受到做個真實的“保險人”真的很不輕易,由於他要求我們具有各方面的常識,要有靈敏的市場洞察力,要有一顆勇於面臨掉敗挫折,並且要有對峙進修晉升本身的能力等等。

  顛末這半年的進修後,我感受我的腦筋更清楚瞭,方針更明白瞭,但願本身能充實闡揚本身的能力,為人保,為中國保險進獻本身的一點氣力。再次感激人保財險各級帶領對我工作的撐持和幫忙,感激身旁同事的撐持——由於是你們讓我更成熟,更專業。

   篇三

  我很喜好,我很顧惜我此刻的工作機遇,在接下去的工作中,我會繼續連結我工作的熱忱,做到精美絕倫,不讓帶領掉望,我會用我的樸拙和辦事博得打動,具體內容點擊查看全文。

  進入xx已有4個年初瞭,真快啊!四年的時候可以產生多的工作,但我仍然守在客服這個崗亭上。4年前,我還有個剛從年夜學卒業的職場菜鳥,現現在已是一名孩子的媽媽瞭,四周的人和事都在產生著轉變,隻有我這顆愛國壽的始終不曾擺蕩。所以當我還在休產假時,帶領奉告櫃面人手已嚴重不足時,我當仁不讓地拋卻本身年幼的孩子,交給媽媽代為扶養,本身就立馬回到工作崗亭上。本年年中全市的崗亭競選使得公司人員崗亭年夜變更,我也有幸被晉升為瞭xx縣支公司客戶辦事中間的主辦。這是帶領對我工作的必定,我也會再接再礪。固然,這就要求我對工作也要加倍的有責任,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個員工最最少的職業道德就是對工作有責任,我也一向以此為律己。固然,完無完人,回首這4年來的工作,我在公司帶領及列位同事的撐持和幫忙下,嚴酷要求本身,依照公司要求,較好的完成瞭本身的本職工作。現將本年的工作環境總結以下:

  1、平常工作回首

  來公司工作已4年多,一向在客戶辦事中間任職,平常的工作也都是循序漸進,工作模式沒有多年夜的轉變。可是公司的軌制年年變,月月變,這就使得櫃面的辦事要做到加倍到位,加上本年**評選省級文明城市,因而縣裡也有在進行縣級文明櫃面的勾當。在信息科技發財,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在乎的就是辦事,多商傢都是用辦事打開市場。一樣作為發賣為主的人壽公司,身為人壽公司的櫃面辦事人員更是深知其主要性。本年9月份的時辰,省公司要求全省完成團體老營業的月轉年的工作,我們xx公司有325單。一接到這個同事,我們就在陳燕司理的率領下最先工作,可是325單中有快要200多單是沒有保存德律風號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作墮入瞭瓶頸。最後,在市公司帶領的建議下,訪問瞭坐在客戶的居委會。然後,我們就在晚上下班後一個一個打德律風確認,因為老營業的被保險人都是年過半百的人,幾近全數都人不清晰月轉年究竟是個甚麼保全功課,因而乎,每打一個德律風之前,我們都要把每一個保單的領取金額,領取時候,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等~~,幾通德律風下來,我們的喉嚨也都是口幹舌燥,第二天客戶來打點時辰,還要註釋一番。這類種的辛勞真的隻懷孕處此中才能體味的到,可是,我們照舊沒有拋卻,用我們樸拙的立場和微笑,獲得瞭多伯伯阿姨的撐持。在12月7日晚上,已逾額完成瞭省公司安插的使命

  2、工作中存在的長處和不足

  我工作中的長處是:有較強的順應情況的能力,和同事關系和諧,工作當真負責,效力高,不恥下問,不遲到,不早退。在打點營業時,有耐煩,立場馴微笑辦事。固然,在工作中我也存在著不足,有時幹事為求速度,致使質量不高,還有點草率,可是,我會在此後的工作中發揚本身的優點,更正本身的不足。

  我很喜好,我很顧惜我此刻的工作機遇,在接下去的工作中,我會繼續連結我工作的熱忱,做到精美絕倫,不讓帶領掉望,我會用我的樸拙和辦事博得打動!

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